Reklamation & återköp
Ja, vi erbjuder 30 dagars öppet köp när du handlar hos oss.
Det innebär att du inom 30 dagar från inköpsdatum kan välja att lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka, utan att ange någon speciell orsak. Vid köp online gäller returrätten från den tidpunkt då du mottagit din beställning. Öppet köp gäller både för varor som är köpta i butik och på vår e-handel, förutsatt att produkten är oanvänd och i obruten förpackning samt att originalkvitto kan uppvisas. Öppet köp gäller ej beställningsvaror, presentkort eller växter.
Varor som är köpta i butik kan lämnas tillbaka inom 30 dagar från inköpsdatum, i valfri jem & fix-butik, förutsatt att produkten är oanvänd och i obruten förpackning. Vid retur krävs uppvisande av originalkvitto. Ta med produkten och originalkvitto till butiken, så får du hjälp av vår butikspersonal.
Vill du returnera en vara som är köpt på vår e-handel ska du skicka tillbaka varan till vårt e-handelslager, inom 30 dagar från inköpsdatum. Varor som är köpta på vår e-handel kan alltså inte lämnas tillbaka i våra butiker.
*Gäller ej beställningsvaror, presentkort eller växter.
Kontakta vår kundtjänst via e-post på kundtjanst@jemfix.com så skickar vi en returfraktsedel som du sedan kan tejpa fast på paketet du vill skicka i retur. Lämna sedan in paketet till ditt ombud, alternativt boka upphämtning av ditt paket med DHL. Notera att det är du som kund som står för fraktkostnaden.
Du kan även använda vår digitala ångerfunktion för att avbryta din order inom 14 dagar från inköpsdatum. När du har fyllt i formuläret får du en bekräftelse på att vi har mottagit din begäran om att utöva ångerrätten via e-post.
När varan har kommit åter till oss så återbetalar vi dig resterande summa för den eller de varor som du valt att skicka tillbaka.
Läs mer om ångerrätt och returer under våra köpvillkor.
Reklamationer på varor som är köpta i butik hanteras av butikspersonal vid uppvisande av originalkvitto. Kvittot gäller som garanti- och reklamationsbevis.
Har du handlat varan i butik kan du göra en reklamation i valfri jem & fix-butik.
Ta med produkten och originalkvitto till butiken. Där kommer butikspersonalen att fatta ett beslut på vilka åtgärder som ska vidtas.
Reklamationer på varor som är köpta på vår e-handel hanteras av vår kundtjänst.
Du kan inte göra en reklamation i butik om du har köpt varan från vår e-handel.
Om du vill reklamera en vara som du köpt från vår e-handel ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via e-post på kundtjanst@jemfix.com och ange orsak till reklamationen samt skicka in bilder på den defekta produkten. Därefter kommer vår kundtjänstpersonal att fatta ett beslut på vilka åtgärder som ska vidtas.
Om du behöver en reservdel till ett växthus från Palram gör du själv beställningen via leverantörens hemsida. Genom ett formulär väljer du vad ärendet gäller, vilka delar och antal.
Detta gäller både om det är något som saknas i den ursprungliga leveransen, eller om någon del gått sönder.
För att fylla i formuläret behöver du även leverantörens artikelnummer. Nedan följer en lista på de växthus det gäller, tillsammans med våra och leverantörens artikelnummer för varan, samt en liten guide för hur formuläret ska fyllas i.
Växthus Balance – 9035604
Palrams artikelnummer: 702518
Växthus Mythos litet – 9047427
Palrams artikelnummer: 701549
Växthus Mythos stort – 9047428
Palrams artikelnummer: 701631
Väggdrivhus Lean-To – 9042802
Palrams artikelnummer: 702969
Här hittar du Palrams hemsida: Canopia by Palram - Celebrate Outdoor Living
På startsidan klickar du på ”Kontakta oss”.
Klicka på ”Jag har redan köpt en produkt”.
Klicka på ”Reservdelsförfrågan”.
Nu kommer du in till rätt formulär, och kan fylla i alla dina uppgifter och skicka in.